FAQ

  • J'ai oublié mon nom d'utilisateur et/ou mon mot de passe. Que faire ?

    Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » dans la barre de menu en haut de l'écran. Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour ouvrir votre compte et vos identifiants de connexion vous seront envoyés par e-mail. Vous pouvez aussi cliquer ici.

  • Quels sont les moyens de paiement dont je dispose ?

    Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants : VISA, MasterCard et CASHlib. Après vous être connecté à votre compte, cliquez sur « Déposer » pour déterminer les moyens de paiement auxquels vous avez accès, en fonction de votre pays de résidence.

  • Y a-t-il des frais lors des dépôts ?

    Non. Nous ne facturons aucuns frais et tous nos moyens de paiement sont gratuits.

  • Comment effectuer un dépôt ?

    Après vous être connecté à votre compte, cliquez sur « Déposer » et choisissez votre moyen de paiement.

  • Comment effectuer un retrait ?

    Vous pouvez demander à tout moment un retrait depuis le menu « Mon compte ». Le minimum de retrait est de 150 € et les transactions sont généralement traitées automatiquement sous 72 heures. Pour retirer un montant inférieur à 150 €, vous pouvez demander un retrait manuel. Il vous sera facturé 10 € et vous devrez avoir effectué au moins un dépôt. Pour demander un retrait manuel, envoyez un e-mail à support@damevegas.com en précisant vos coordonnées bancaires (IBAN et Swift/BIC). L'opération sera ensuite traitée par notre équipe de paiement.

  • Quelles devises acceptez-vous ?

    Nous acceptons les devises suivantes : EUR.

  • De quelle licence disposez-vous ?

    Nous sommes titulaires d'une licence d'exploitation à Curaçao et tous nos jeux bénéficient d'une certification intégrale émanant de Technical Systems Testing, société de tests indépendante accréditée.

  • Quelles sont les conditions de vos bonus ?

    Nous proposons des bonus uniques que n'offre aucun autre casino en ligne, avec des conditions claires et faciles à comprendre. Nous n'imposons aucune condition de mise préalable impossible à remplir : les bonus sont versés directement sur votre compte sous forme de jetons de casino, que vous pouvez utiliser immédiatement pour jouer (mais pas pour échanger contre de l'argent). Cela dit, tout gain généré à l'aide de ces jetons sera disponible immédiatement au retrait. Il s'agit DE LOIN des conditions les plus avantageuses du marché ! Pour bénéficier de cette offre, vous devez valider votre numéro de téléphone en répondant au SMS que vous aurez reçu après l'ouverture du compte.

  • Les jeux du casino sont-ils équitables ?

    Nous utilisons un générateur de nombres aléatoires développé par Betsoftgaming pour générer aléatoirement les résultats des jeux. En outre, tous les jeux bénéficient d'une certification intégrale délivrée par la société TST, garante des normes en ligne les plus strictes.

  • Lorsque je clique sur le jeu, celui-ci ne s'ouvre pas. Que faire ?

    Pour ouvrir un jeu, veillez à désactiver votre bloqueur de fenêtres publicitaires. Avec Internet Explorer, les fenêtres publicitaires sont bloquées par défaut. Pour modifier ce paramètre : Cliquez sur Outils > Bloqueur de fenêtres publicitaires > Désactiver le bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives. Cela fait, cliquez à nouveau sur le jeu pour l'ouvrir.

  • Après m'être connecté au casino, l'écran reste vide. Que faire ?

    Dans la plupart des cas, vous pouvez résoudre le problème en mettant à jour Adobe Flash Player. Rendez-vous sur adobe.com et installez la dernière version d'Adobe Flash. Si le problème persiste, envoyez un e-mail à l'adresse support@damevegas.com

  • Est-il possible d'effectuer un dépôt avec une carte de crédit à un autre nom que celui du propriétaire du compte joueur ? 

    Votre compte joueur est strictement personnel. Afin d'éviter toute démarche supplémentaire au moment des retraits, le nom du détenteur de la carte de crédit utilisée pour déposer doit correspondre exactement au nom du titulaire du compte.

    Dans le cas où vous utilisez une carte de crédit à un nom différent, appartenant à un membre de la famille au premier degré (époux/épouse, parents, enfants, frères/sœurs), des pièces justificatives pour CHAQUE carte utilisée vous seront demandées. Sans ces documents, les retraits ne pourront être validés. De plus, le virement ne pourra être effectué que sur un compte bancaire au MEME NOM que celui figurant sur la dernière carte de crédit utilisée.

    Dans le cas, où vous utilisez la carte de crédit d’un ami ou membre de la famille éloignée, un relevé bancaire de la personne en question sur lequel figure les prélèvements de notre site vous sera exigé en plus des autres documents. À nouveau, le virement ne pourra être effectué que sur un compte bancaire au nom de la dernière carte ayant servi à déposer.

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